神奈川県小田原市HIRO工務店のロゴ

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建築会社・ハウスメーカー・工務店
たくさんの選択肢がある中、HIRO工務店を選んでいただいた理由を聞きました。

ご家族・ご友人からのご紹介


HIRO工務店ではお客様アンケートを行っています。
そこに多く書いていただくのが「ご紹介による信頼がある」という理由です。

以前お世話になったお施主さまからご紹介を頂くことでたくさんのつながりが生まれました。
そのおかげで、今日も仕事をすることができています。
これは何より嬉しいことです。何よりもお客様にご満足いただけた仕事が出来たのだと、確信に変わる瞬間でもあります。
「本当にいいものは、本人のいないところで伝わっていくと思うんです。」こう書いてくださった方がいました。
本当にその通りで、私も一時期は営業スタイルはこのままでいいのか、時代についていかなければと。考えたこともありました。
当時は色々なセミナーや講習会などに足を運んだ事もあります。しかし結局は、腕を鳴らして仕事に励むと、施工させて頂いたお施主様がお客様を運んで来てくださる。新しいもの、SNSやデジタルなものも便利なこともありますが、顔を合わせるのは「人対人」やはりここが原点だと思っています。

ご契約前のしつこい営業はいたしません

意外と多いお客様のご意見がこちらでした。
工務店やハウスメーカーの営業電話がしつこくて嫌になってしまった。というのは非常によく聞く話です。

HIRO工務店はこのようなことは一切致しません。
もちろん、本当に急なご連絡が必要な場合やご希望の物件が見つかったときはご連絡させていただきますが、こちらからの営業連絡はしておりません。

その為、お客様にはなるべく、次回のご連絡をどのようにするかをご選択頂くようにしています。
ご連絡をこちらからした方がよいのか、お客様から何か進展があったときにご連絡頂くのかを伺っておりますので、お互いに気持ちよくお話できる関係が築ける工務店です。

中にはもっと積極的に来てほしいと思う方がいらっしゃったり、物足りなさを感じる方もいらっしゃるかもしれません。
しかし、ご契約いただく前のコミュニケーションには、ある程度の距離感が大切だと考えています。

ご自身の考えを整理したり、一緒に住まわれる方との相談の時間。
こちらが多く提案してしまったり、お時間のない中、焦らせてしまったりすることで、本当にお施主様自身がつくりたいものが変わってしまう事のないように、細心の注意をはらっています。

とはいえ、お客様からのご相談は大歓迎ですので、お気兼ねなくお越しください。
一番は、こちら側のしつこいアプローチで嫌な思いをしてほしくないのです。

ご契約いただいてから、お互いに貴重な時間を密に連絡を取り合い、提供しあう。
それが本来の工務店とお施主様の関係性だと思っています。

お施主様からも、私たちからもお互いに家づくりの設計、デザイン、アイデアのヒントを出し合い、双方一体となって家づくり、店舗づくりを進めていきましょう。

もちろん、消極的なわけではありませんのでご安心ください。

弊社でご縁を頂けたら誠心誠意対応させていただきます。

そして、一つの工務店だけでなく、様々な工務店に聞いてみるのもお勧めです。
お客様へも弊社一つで決めるよりも何社か見て回った方がいいですよ^^とお伝えしています。

よほど自信があるんですね、なんて言われることも少なくないですが、もちろん自信がなくては工務店の仕事はできません。
しかし、あまり他社では言わないかもしれませんが、実はお客様と工務店の相性はとても大切な部分だからです。

お客様と同じ価値観を大切にできる工務店となら、打合せの時間もより充実したものになり、そこから生まれるアイデア、そして家づくり、店舗づくりもより素敵な空間になるものと確信しています。


「お客様は神様」本当の意味

お客様第一主義、お客様は神様。よくそんな言葉を聞きますが、意味が違っているんじゃないかと感じることがあります。
お客様の言うことは絶対。というものではなくそれに恥ずかしくない仕事をしているか。ということだと思うのです。

歌手の三波春夫さんの言葉ですが本当の意味もやはり違っていました。
「歌う時に私は、あたかも神前で祈るときのように、雑念を払ってまっさらな、澄み切った心にならなければ完璧な藝をお見せすることはできないと思っております。ですから、お客様を神様とみて、歌を唄うのです。」「お客様は神だから徹底的に大事にして媚びなさい。何をされようが我慢して尽くしなさいということではない」と。

このお話をお施主様へお話したことが何回かあり、心に響いたとお言葉を頂いたのでこちらに記しておきます。
「媚びないこと」と「大切にする」表裏一体の部分には、お客様の大事な時間は私たちHIRO工務店にとっても大事な時間という芯があります。
もしかしたら過去には周りの顔色をうかがうことも、あったかもしれませんが、より自分らしくいるために、今の考えに進化していったのだと思います。


建てた家をを観れば、職人の腕とお施主様との信頼関係がわかる。といいます。
だからこそお互いを尊重できる関係こそ信頼なのです。
信頼を築けるお施主様だからこそ人生の大半を過ごす家やお店作りを、精一杯の真心を込めて私たちも取り組むことができるのです。
そう思っていただけるような「仕事」をHIRO工務店ではお約束します。




出来る限りお時間を合わせます

時計

お施主様の中には経営者の方など、祝日しかお休みがとれない方もいらっしゃいます。
通常、打合せの時間は営業時間内の17時までとなっておりますが、事務所にお越しいただける場合など、営業時間に合わない時などは、夕方からの打合せや曜日の変更、年末年始の休日なども柔軟に対応させていただきます。
お気軽にご相談くださいませ。




保証・アフターフォロー

保証はもちろんですが、アフターフォローについて嬉しいお言葉を多くいただきます。
自分たちで仕上げた仕事に本来なら在ってはならない万が一。ですが不備があった場合、直すというのはあまりにも当たり前の話です。
ですが皆様がそれだけ保証にこだわるのは、うやむやにされてしまうことが多くあるからでしょう。実際に当工務店で建てたお客様でなくても、お問い合わせいただくことが他多々ございます。

相手側が手続きを面倒にして保証がきかないといわれたり、言った言わないの話はお互いしたくないものです。
このようなことのないように、HIRO工務店では保証内容やアフターサポートの部分もしっかりご説明させていただきます。

HIRO工務店では、ほとんどのトラブルに対応できると言われているJIOの保証には入っています。

こだわりや他のページを読んでくださっているとお分かりいただけるかもしれませんが私は昔気質の職人の工務店です。
自分の腕に自信があるからこそ、JIOと自分たちの技術で十分カバーできると考えています。

今まで手がけてきた家が役目を終える時、また、新しく生まれ変わるとき、建物を壊すことこそ、しっかりつくっているので大変かもしれませんが(笑)
簡単に壊れる家づくりはしていません。

もちろん施工後のアフターフォローもさせて頂いております。
スケジュールも余裕を見て入れているので、HIRO工務店では大量生産のような仕事はしていません。

これはスケジュール管理の面もあります。ですが、万が一何かあったときにでも合間を縫って対応できるように。
そこが建築業を商いとする工務店としての在り方だと思っているからです。お施主様にも余裕を持ったスケジュールでとお話させていただいております。

「転ばぬ先の杖」の保証も、もちろん大切ですがそこに甘えることなく、責任を持った仕事をしていることをご理解いただければ幸いです。
JIOの保険内容としっかりした施工技術があればご安心いただけると思います。

保証内容か気になる場合はこちら(保証のページ)をご覧ください。

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